Telemarketing
- Ćwiczenie umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej przez telefon.
- Doskonalenie umiejętności skutecznego docierania do potrzeb klienta.
- Rozwój własnego stylu współpracy z klientem.
- Ćwiczenie umiejętności poszerzania sprzedaży.
- Ćwiczenie technik perswazji.
- Specyfika komunikowania się przez telefon:
- rola rozpoczęcia rozmowy
- składniki komunikacji niewerbalnej, które giną w rozmowie przez telefon
- rola i znaczenie tonu głosu – praca tonem głosu
- Etapy rozmowy telemarketingowej:
- nawiązanie kontaktu
- badanie potrzeb klienta
- formułowanie oferty
- pokonywanie obiekcji
- domykanie rozmowy
- Korzystanie ze skryptów telemarketingowych:
- typy skryptów
- zasady pisania
- wypracowanie skryptów rozmów
- Segmentacyjne i psychologiczne typy klientów:
- rodzaje potrzeb klientów
- ocena typu klienta
- skrypty dostosowane do typów klientów
- kontrolowanie rozmowy przy różnych typach klientów
- Docieranie do właściwego klienta:
- struktura sprzedaży instytucjonalnej
- przekraczanie barier ograniczających dostęp do właściwego rozmówcy
- dostosowanie języka do zainteresowań i możliwości wpływu rozmówcy
- Podstawowe techniki sprzedaży:
- rozpoznawanie poziomu gotowości zakupowej
- prezentowanie korzyści
- Domykanie rozmowy z potencjalnym klientem:
- konkretyzacja ustaleń
- doprowadzenie do kontynuacji rozmowy
- Techniki przydatne w trudnych rozmowach:
- radzenie sobie ze stresem
- Planowanie i organizacja pracy telemarketera:
- korzystanie z bazy danych
- przepływ informacji w firmie
- organizacja czasu pracy
Proszę przysłać mi szczegółową ofertę na wybrane szkolenia