Telemarketing

  • Ćwiczenie umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej przez telefon.
  • Doskonalenie umiejętności skutecznego docierania do potrzeb klienta.
  • Rozwój własnego stylu współpracy z klientem.
  • Ćwiczenie umiejętności poszerzania sprzedaży.
  • Ćwiczenie technik perswazji.
  • Specyfika komunikowania się przez telefon:
    • rola rozpoczęcia rozmowy
    • składniki komunikacji niewerbalnej, które giną w rozmowie przez telefon
    • rola i znaczenie tonu głosu – praca tonem głosu
  • Etapy rozmowy telemarketingowej:
    • nawiązanie kontaktu
    • badanie potrzeb klienta
    • formułowanie oferty
    • pokonywanie obiekcji
    • domykanie rozmowy
  • Korzystanie ze skryptów telemarketingowych:
    • typy skryptów
    • zasady pisania
    • wypracowanie skryptów rozmów
  • Segmentacyjne i psychologiczne typy klientów:
    • rodzaje potrzeb klientów
    • ocena typu klienta
    • skrypty dostosowane do typów klientów
    • kontrolowanie rozmowy przy różnych typach klientów
  • Docieranie do właściwego klienta:
    • struktura sprzedaży instytucjonalnej
    • przekraczanie barier ograniczających dostęp do właściwego rozmówcy
    • dostosowanie języka do zainteresowań i możliwości wpływu rozmówcy
  • Podstawowe techniki sprzedaży:
    • rozpoznawanie poziomu gotowości zakupowej
    • prezentowanie korzyści
  • Domykanie rozmowy z potencjalnym klientem:
    • konkretyzacja ustaleń
    • doprowadzenie do kontynuacji rozmowy
  • Techniki przydatne w trudnych rozmowach:
    • radzenie sobie ze stresem
  • Planowanie i organizacja pracy telemarketera:
    • korzystanie z bazy danych
    • przepływ informacji w firmie
    • organizacja czasu pracy

Proszę przysłać mi szczegółową ofertę na wybrane szkolenia

* - pola wymagane