Zarządzanie konfliktem w zespole
- Rozwijanie umiejętności obserwacji sytuacji i podejmowania działań korekcyjnych w sytuacji konfliktu.
- Prawidłowe rozpoznawanie sytuacji zagrożenia, reagowanie i zapobieganie konfliktom.
- Czym jest konflikt?
- jak spostrzegamy konflikt
- pozytywy konfliktu dla zespołu lub organizacji
- rodzaje konfliktów – postępowanie przy różnych rodzajach konfliktu
- Dynamika konfliktu:
- co przyczynia się do spirali konfliktu?
- analiza strategii radzenia sobie z sytuacją konfliktową
- Jakich konfliktów nie można "rozwiązać"?
- radzenie sobie z konfliktem strukturalnym
- Style rozwiązywania konfliktów:
- autodiagnoza preferowanych stylów rozwiązywania konfliktów
- Komunikowanie się w konflikcie:
- asertywność - uległość - agresywność
- narzędzia komunikacyjne przydatne w sytuacji konfliktowej
- Analiza potrzeb stron:
- pojęcie "wygrana – wygrana"
- docieranie do interesów
- Konsensus:
- kiedy warto dążyć do konsensusowych rozwiązań?
- techniki konsensusowego rozwiązywania konfliktów
- rola osoby, która nie jest bezpośrednio uwikłana w konflikt
- Pomaganie podwładnym w rozwiązywaniu konfliktów:
- etapy działania kierownika
- ćwiczenie sytuacji z pracy uczestników
- analiza najczęściej występujących konfliktów – opracowanie optymalnych strategii ich rozwiązywania
Proszę przysłać mi szczegółową ofertę na wybrane szkolenia